Programme Ateliers Palo Alto

METHODOLOGIE:

Exposé théorique, analyse de films et de cas d’actualité, jeux de rôle, travail de réflexion en sous-groupes

PROGRAMME:

VISION CARTÉSIENNE versus VISION INTERACTIONNELLE

La cause de la cause
Etiquetage
Structure
Pouvoir d’influence

LA GRILLE D’INTERVENTION

LE PROBLEME

Définition
Critères d’identification
Des opinions et des faits
Questionnement

LE CLIENT

Client ou touriste ?
Comment maintenir un plaintif incompétent ?

LES TENTATIVES DE RÉGULATION

Cible de l’intervention
Notion de feedback


L’INTENTION

Niveaux logiques
Redondance
L’intention des tentatives de solution

DIRECTION STRATÉGIQUE et MISE EN ŒUVRE

Le 180°
L’inconfort
Le positionnement relationnel

ILLUSTRATIONS

LES SYNDROMES (le fantôme imaginaire, le pédalo, la raison, le contrôle, etc.)
LE PATRON D’HUAWEI FRANCE
CAS PRATIQUE : mon commercial manque de motivation

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